Le logiciel HelpDesk immobilier au service de la qualité. La communication et la transmission des demandes  sont des éléments de satisfaction des clients internes.

Le module de Service HelpDesk permet d’organiser les catégories de demandes dans des gammes distinctes, ainsi l’orientation des utilisateurs est naturelle et confortable quant à leur démarche de déclaration de besoins. Les catégories de demandes sont variables : déclaration d’incident, demande d’intervention de maintenance liée au bâtiment, demande de service, demande de support technique, déclaration de perte, demande de moyens, …

Les formulaires de demandes sont organisés en catalogues et déclenchent une communication automatique par le logiciel Help Desk, par un workflow personnalisé, auprès des responsables appropriés suivant les critères d’identification paramétrés.
Le workflow est le circuit de la demande, de son émission à sa clôture en passant par sa prise en compte, son traitement, son suivi, chaque étape est balisée. Le demandeur et les acteurs sont informés en temps réel.
La remontée d’information par synthèse ou tableau de bord concernera l’ensemble des éléments: catégorie de demande, volume, délai de réponse, sujet,…

  Médium de communication en temps réel, transfert des informations fluidifié.

Normalisation des procédures de service Desk, d' Help Desk, de demande.

  Orienté satisfaction des utilisateurs internes et satisfaction client.

  Meilleure efficacité des services support au profit de la qualité.

- Catalogue des objets de demande.
- Création libre de Formulaires de demande.
- Gestion des droits limitant les demandes.
- Normalisation du standard d’échange.
- Historique des demandes.
- Formulaires paramétrables.
- Suivi de la déclaration à la clôture.
- Système d’alerte.

 

- Par catégorie type de demande:
             - Intervention, maintenance.
             - Service, formation, commande…
             - Moyen, attribution logiciel, bureau, …
- Par demandeur, par centre de frais.
- Par destinataire interne ou externe.

- Proposition des types de demandes en
   fonction de l’identification du demandeur.
- Distinction privée/commune.
- Ouverture sur les demandes commune.
- Mail de suivi aux demandeurs.
- Traitement visible de la demande.
- Liaison avec la gestion de la maintenance.

- Paramétrable en fonction de la catégorie.
- Circuit de diffusion adapté.
- Transmission aux modules concernés.
- Émission de bons d’intervention.